本文目录一览：
1.销售调岗为客服，员工将康辉旅行社告上法院，法院这样判
旅游刊系列栏目《旅游人的一天》| 08期
郭彧：或许，今生注定我就是一名旅游人
——访中国康辉集团总裁助理&；公民旅游总部总经理 郭彧
▲采访/张丁&；赵江慧 文/张丁
前言
preface
人生，其实就是由每一个选择拼凑起来的，生活中、情感中、工作中，都存在着不同的选择。有的人在面临抉择时敢想敢做，有的人却因为更安于现状不舍得放弃。而本期《旅游人的一天》郭彧则属于前者。
交谈时，他向我讲述他是如何从媒体人到一名旅游人，在过程当中，有过失落、有过困惑、遇到过挫折，但是这一切并没有成为阻挡他前行的障碍，反而已经是如今他时常回味与感慨的故事，听着他诉说那些过往，不禁让我思考一个问题，或许，我们都可以像郭彧一样尝试着给自己的人生做一次改变，你觉得呢？
半路转型 他只想做一名旅游人
郭彧——风趣幽默却不失稳重
当你读起这期《旅游人的一天》时，对于郭彧也许你已熟知，也可能刚刚对他产生兴趣。首先，介绍一下郭彧。
郭彧，现任中国康辉旅游集团总裁助理&；公民旅游总部总经理。1999年从事于《北京晨报》经济新闻部记者，负责某些经济新闻领域，旅游是他在市场层面报道中重要的一块，这是郭彧与旅游的首次接触。当时，郭彧在媒体行业做的有声有色，有很多独家新闻资源，笔者想通过这次的访谈借机取经，问到他是如何做到一名如此优秀的媒体人时，郭彧玩笑着回答：“很多新闻都是喝酒聊天时得到的。”这种不掩饰、不做作的回答，让初出茅庐的我有些震惊，也感受到郭彧豪放不羁的性格。
令我好奇，一名媒体人是如何想要进入旅游圈里的？又是用什么样的方式转变他的身份和状态呢？郭彧从容的回答说：“我也曾有过作为一名媒体人的抱负和理想，但环境却不允许做一名真正‘自由’的媒体人，在六年时间里已经实现了我很多的想法，所以决定换一个环境。”他认为，在未来，中国更主流的是商业社会。“从我的角度来说旅游是商业社会的代表，而且我很熟悉也很热爱，想知道未来能否在这个领域成就一些事情，这是我转型最主要的原因。”2006年，郭彧选择离开他熟悉的媒体圈，开始在旅游行业从事工作。那年，他三十岁，古话讲：“三十而立。”郭彧却选择重新开始，给自己的人生做出一次重大的决定和改变，但他并未觉得如何，用他自己的话描述，作为一名双子座，天生就具有超强的适应和应变能力，更乐于接受瞬息万变的生活节奏。
人生就是这么怪，越是未知的事情，结果反而更出人意料。正是因为郭彧做出了转行这个决定，机遇也就随之而来。一些ota和旅游资讯网站都有找过他，但郭彧认为旅行社才是他转型开始历练的第一站，要在旅游行业的一线，去接触最接地气的旅游市场，才能够真正的了解旅游。
六年创业 才知旅游人的苦与甜
郭彧与首尔市市长
因为郭彧在从事媒体行业期间，曾对中国康辉旅游集团做过一些采访报道，从而对康辉有些了解，同时也结下了不解之缘，后来便选择加入了康辉。进入康辉后，郭彧首先负责市场推广部，利用自身的媒体优势，与业务部门一起进行推广，进一步为康辉扩大了产品市场份额，提高产品销量和知名度。但是，向来享受挑战，好奇心旺盛双子座的郭彧，对周围一切新奇刺激的事物都充满着无止境的探索欲望。两年之后，他离开康辉，在外创业，以同业批发为主，六年的创业经历使郭彧对旅游行业理解的更加透彻。
在创业过程中，郭彧从同业销售，再到操作部门，把一名旅游人该走过的路都走了一圈。逐渐了解了产品成本、资源和市场，很多值得宝贵的经验都是在这六年之间积累下来的，结局是完美的，但其中的辛酸只有郭彧自己明白。六年间，对于郭彧来讲，是将过去的所有规则打破，开启了一个全新的领域，作为一名旅游人，在工作中的方式与媒体人都是大相径庭。在与同行接触的过程中，要面对不同层次的人，需要在文化与江湖气息之间不断调频，从一开始的强迫，到后来慢慢的习惯，郭彧虽然深知艰苦，但是他知道这是转型前的必经之路。他用简单的两个字形容这段创业经历：挺好；用一个词语总结他的工作之道：真诚。“首先做好自己，对待同行要真心实意，坦诚相待才能获得对方的信任。同时，也要有自己的原则和态度，这是作为一名旅游人必须具备的。”在面对工作带来的压力，郭彧会选择在生活中释放自己，跑步是他宣泄的出口，他认为跑步对耐力和毅力是一个巨大的考验，就如同他一直坚持做好旅游人一样。
而，这才是郭彧转型之路真正开始的地方！
再聚首 与康辉共度“30周年”
郭彧与中国康辉集团总裁 董如平
如果有缘必定会再聚。对于郭彧来说，他和康辉之间就像老朋友的关系一样，因为彼此之间有感情做奠定，在2014年9月份再次和康辉团聚，一段小小的别离，却造就了双方更强的力量，更有默契。回归之后，郭彧开始负责新重组的“中国公民旅游总部”，为中国公民出游提出ag九游会j9登录入口旧版的解决方案，主要包含业务和行政两大内容，是传统旅行社的核心板块。
在当下的旅游格局中，传统旅行社面对ota和强势的资本带来的竞争压力，大多旅行社都在面临转型或是联合等选择谋求发展。谈及郭彧是如何对中国公民旅游总部未来规划时，郭彧说道：“康辉旅游作为三十年的老企业，在现如今的市场规模当中，做好‘产品研发’是康辉的未来发展方向。康辉旅游既有品牌也有平台，做渠道是完全没有问题的，但是面对ota大资金的投入以及零售端价格的反补，对旅行社的冲击非常大，保障零售门店数量不减，是不太可能实现的。但是，我认为目前传统旅行社最核心的竞争力还是产品研发，它有一定的技术壁垒和多年来形成的市场规模，这是ota不可能在短时间内取缔和削弱的。相反，把‘产品研发’作为业务核心，ota就成为零售，从‘渠道’的竞争转变成‘渠道 产品’的合作，这样才能在发展中有良好的定位，也是传统旅行社未来发展的方向。”
目前包括东南亚、日韩、海岛的亚洲产品是康辉最核心的业务，今年康辉将着手加强欧洲产品，投入大量的人力和物力加大产品规模，预期目标是组团赴欧完成10000人次，截止到8月底已完成7000人次。“从资本中得到资金和实用侵略性打法的基本上都是欧洲批发商，所以说‘得欧洲者，得天下’。”在旅行社强强联合，垄断资源、低价挤压市场等压力，郭彧虽说背负着压力，但他认为，有压力不可怕，最重要的是不能掉队，市场的变化潮涨潮落，很多事情都是在不断改变的。
中国康辉旅游集团成立三十年新形象发布仪式
在康辉30周年之际，郭彧将继续带领着他的团队，秉承着“大旅游，新康辉”的口号，以更年轻化的方式面向新兴的旅游市场。
后记
postscript
生活在焦躁的环境下，人有时会变得迷惘，尤其是在旅游这种瞬息万变的行业当中。聊起一些刚入行的旅游从业人员，郭彧说：“‘务实’是旅游人的从业根本，‘真诚’是旅游人需要具备的条件。希望旅游行业能够有更多的新鲜血液加入，把好的行为、优秀的创意带进来，给旅游行业带来一些清新之气。”
“真诚”是郭彧用的最多的词语，在交谈过程中我也确确实实感受到了他的真诚之心，他在回答问题时豪不掩饰，气氛轻松愉快。在郭彧的身上我看到了旅游人的大情怀，在小问题上一丝不苟，面对大事时，临危不惧，这是每一位旅游人需要学习的素质。当我们能够像郭彧一样做出一些改变，离开所谓的“安全区”，就会发现世界是多么的大，自己有那么多的可能性。
-end-
2.首旅集团携12家企业亮相服贸会，直播带货人气高
新京报讯（记者 曲筱艺）服贸会期间，首旅集团携旗下12家企业以“首旅-生活方式服务业产业集团”形象亮相，突出首旅在疫情常态化新形势下如何提供“中国服务”。据了解，直播带货是今年首旅集团参加服贸会的亮点之一，直播间设在展区最中间的商务洽谈直播区，从9月5日一直持续到9日，共举办13场直播，都是首旅集团老字号餐饮品牌或商业品牌等。
直播带货成亮点，莫斯科餐厅大列巴、东来顺筋头巴脑几乎秒空
9月7日上午，走进服贸会首旅集团展位，立刻被直播吸引住，东来顺集团有限公司非物质文化遗产代表性传承人陈立新，正在讲述东来顺涮羊肉的典故。他娓娓道来，虽然如今一年365天，天天都能吃到涮羊肉，但是从传统养生角度来说，涮羊肉仍然讲究时令节气。比如，秋季饮食应润肺滋阴，羊肉恰恰是温补，白露节气就应该吃一顿涮羊肉，为秋冬储存体能。
陈立新还讲了东来顺涮羊肉的24字秘诀，包括“选料精、刀工美、火锅旺、糖蒜脆、调料香、底汤鲜、配料细、辅料全”等。一位驻足倾听的参展者感叹道：“我吃了40多年涮羊肉，竟然不知道其中有这么多讲究，今晚就去东来顺搓一顿。”还有一位年轻人，一边端详展台上的东来顺清真月饼，一边感叹：“东来顺还出了番茄锅和菌汤锅的涮羊肉，改天要去尝尝。”
据首旅集团展位现场工作人员介绍，直播带货是今年首旅集团参加服贸会的亮点之一，直播间设在展区最中间的商务洽谈直播区，从9月5日一直持续到9日，共举办13场直播，都是首旅集团旗下的老字号餐饮品牌、商业品牌、酒店品牌及旅行社品牌，包括王府井集团、北京展览馆集团、贵友大厦、燕莎友谊商城、首旅酒店、东来顺、全聚德、神舟旅行社、康辉旅行社等。
新京报记者在现场看到，直播活动热闹非凡，吸引了众多参观者驻足。其中，北展的格鲁吉亚彩陶红酒、巧克力马芬，莫斯科餐厅面包坊大列巴，东来顺的筋头巴脑，全聚德的人气食品等，几乎秒空。有趣的是，除了全国观众在线抢货，一些现场观众也忍不住扫码进入直播间。5日上午，现场还举办了俄罗斯艺术家经典油画的线上拍卖活动，这些油画来自北京展览馆集团近期打造的“可食用艺术空间”。据说，莫斯科餐厅贵宾厅与小莫餐厅的部分就餐区域还举办俄罗斯名家原创油画展。
除了美食，旅游和住宿也是人气极高的直播项目。6日下午，首旅酒店集团在直播间推出了酒店客房套餐产品和特色小食。其中，国际饭店、崇文门饭店、河南驻马店金茂建国、三亚红塘湾建国等酒店推出的房间套餐受到青睐，而西苑饭店的拿破仑酥、民族饭店的一品萨其马等特色小吃，更是当场售空。民族饭店中式面点大师赵会连现场制作，吸引了大量参观者。8日，神舟旅行社和康辉旅行社直播销售旅游产品，包括武夷山、北海涠洲岛精品小团等。
展区里体验“中国服务”，机器人送货、云逛街购物乐趣多
2020年中国国际服务贸易交易会于9月4日至9日在国家会议中心举行，作为服贸会的旅游服务板块，北京国际旅游博览会与本届服贸会同期同址举办。首旅集团作为北京旅游行业的企业代表，与中国旅游集团、世界旅游城市联合会（wtcf）共同在服贸会综合展区旅游板块亮相。
据了解，服贸会期间，首旅集团携旗下12家企业以“首旅-生活方式服务业产业集团”形象亮相。展台通过全区域无遮挡设计，突出首旅集团在疫情常态化新形势下如何提供“中国服务”，并设置互动体验区、商务洽谈直播区及品牌形象展示区。
来到展台，最醒目的是视频大屏幕和摆件，呈现环球度假区公司的环球影城主题公园项目。人气最高的则是商务洽谈直播区，开展了连续5天的直播带货。在互动体验区，参观者可以体验如首旅如家酒店机器人送货、首客首享平台触摸屏云逛街购物等。品牌形象展示区则通过品牌墙，展示集团6＋2板块品牌群，包括首旅集团旗下首旅酒店集团、王府井集团、首商集团、首汽集团、康辉集团、神舟国旅集团、全聚德集团、东来顺集团、北京展览馆集团、景区公司及首旅慧科11家代表品牌企业形象。
品沉香、拍照打卡，王府井、北京古玩城、三亚南山精彩项目多
除了首旅集团的主展台，旗下王府井集团、北京古玩城、三亚南山文化旅游区等，还在其他不同展区亮相。比如，北京古玩城在8号馆博物馆文创专题展区8001-3号展位亮相，现场特别设置了沉香体验环节，并邀请相关专家介绍沉香知识，参观者在现场既可以闻香，还可以品尝沉香茶。
三亚南山文化旅游区也作为海南旅游的标杆，参与海南展馆展示。南山文化旅游区工作人员，向参观者发放宣传折页，赠送文创纪念品，并详细介绍了南山祈福文化、生态文化和长寿文化及世界之最的108米海上观音等特色旅游资源。据了解，南山文化旅游区是海南首批国家5a级景区之一，依托山海相依的自然资源开发，规划面积34.7平方公里，其中海域面积13.3平方公里，是一处融热带海洋风光、佛教文化、长寿文化、生态文化、历史古迹、生态旅游、休闲度假为一体的大型文化主题旅游景区。很多游客现场了解到南山特色旅游方式及各式优惠活动之后，表示出极大的出游兴趣。
另外，王府井集团以“美好生活打卡地”为主题，参与了首旅集团主题展示和旅游服务板块展示。新京报记者在展会现场看到，王府井展位分为三大部分，分别是ag九游会j9登录入口旧版的文化展区、互动体验区及商品售卖区。在ag九游会j9登录入口旧版的文化展区，通过图片的形式展示了集团的九游会登录j9入口的简介、以张秉贵师傅为代表的新时代“一团火”精神、65周年庆主题海报、集团业务新引擎——免税业务、“5＋2”发展战略以及近期十家待开业的门店介绍等。
顾客体验区和商品售卖区最为热闹。其中几处打卡拍照地人气极高，一处是从张秉贵柜台，通过新国潮涂鸦墙，过渡到直播购物的布景。还有一处是以集团65周年庆为主题的“为美好生活代言”送你上杂志封面打卡地。而在商品售卖区，参观者可现场购买200余款梦工厂创意产品，现场还为外国友人提供“即买即退”的退税服务。据现场工作人员介绍，通过此次展会，王府井集团以“旅游＋服务＋购物”的形式，从离境退税特色服务、特色ag九游会j9登录入口旧版的文化、特色商品，到直播和线上购物，展示新国潮的概念和传统零售向线上线下结合方式的转变。
新京报记者 曲筱艺
编辑 李铮 校对 陈荻雁
图片 新京报记者 曲筱艺 摄
3.首旅集团携旗下企业亮相2022年服贸会
8月31日至9月5日，2022年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京国家会议中心和首钢园区开启。首旅集团（首钢园1号馆展位号：s1t014）作为以旅游商贸服务业及相关产业为核心的战略性投资运营集团，已连续三年携旗下众多品牌企业亮相服贸会文旅服务展区。
9月1日，迎来2022年服贸会首个专业日，首旅集团携旗下众多品牌，以“首享精彩 旅悦未来”为主题亮相“北京文旅服务”展区。
本届服贸会，首旅展台设立了商务洽谈区、品牌形象展示区和现场直播间3个主题部分，通过线上直播与线下多点互动的方式，充分体现了集团“用心服务每一刻，精彩生活每一天”的理念。
商务洽谈区设有品牌展示墙，展示了首旅集团“文娱、商业、住宿、餐饮、出行”五大战略业务单元的品牌群，方便客户了解集团整体情况；品牌形象展示区环绕直播间周围，四周以画面形式集中展示了首旅集团旗下王府井集团、全聚德集团、首旅酒店集团、首汽集团、东来顺集团、康辉集团、北京展览馆集团、北京野生动物园、神舟国旅集团、金蜗牛露营及首旅慧科等企业的品牌形象；直播间位于整个展区的核心区域，展会期间，集团旗下老字号餐饮品牌、商业品牌、酒店品牌及旅行社品牌将通过各品牌官方媒体渠道进行直播带货。
此次服贸会，首旅集团所属全聚德集团、东来顺集团、金蜗牛露营分别在首钢园区的老字号展区、扶贫项目展台、北京房车露营自驾旅游协会展台亮相。
9月1日下午，首旅集团党委常委、副总经理吴金梅出席了在国家会议中心举办的“‘京’久不息?筑‘蒙’文旅——京蒙携手创未来京蒙文旅产业协作推介活动”启动仪式，代表北京市属企业进行发言，并与鄂尔多斯市人民政府签署了战略合作意向协议书。
记者：夏晖
企业供图
编辑：高远
执行主编：周宇杰
主编：陈丽敏
