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1.客户说“随便看看”，金牌销售用这5招，巧妙留住客户
当我们手上拿到一个产品的时候，会去思考，要如何设计包装；在手掌中，其手感如何？包装纸上印什么字，用什么字体方能凸显产品的品味和质感？这是设计的关键。养狗的我们经常遇到这样一个难题，牵着狗狗想去超市买个东西时，结果超市不让宠物进入，放在超市门口又很担心，进退两难！最近小编附近有个大商场，还设置了动物推车，非常的人性化。
其实无数机会，其实就藏在这些细节里。
超市要做到最好，应该要从如何完善和提升购物细节，这方面日本超市是做的非常出色的，今天我们就来从商品、导购、陈列等方面来研究下融入到门店里面的这些细节秘密！
日本的超市，食品多小包装。比如苹果，梨等通常1-2个包装。橘子之类的6-8个。蔬菜也如此，白菜通常?或?棵，芹菜则1-2根，不是一棵哦！韭菜则10几根一捆......，总之，通常包装量是够1-2顿用的。肉类也多是200-300克。
关于生产日期：
日本相关法律对食品的保质期规定非常严格，几乎所有加工食品必须标明“赏味期限”和“消费期限”。“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。
超市和便利店每天晚上都会对即将临近“赏味期限”的食品进行折扣销售，最开始可能减价10?然后20?30?40?50?最便宜可能减价90?一旦过了“赏味期限”，虽然还可以食用，但是商家不能进行销售，只能扔掉
在超市门口，购物篮为什么上面的几个要斜着放起来，是为了便于进门的顾客更顺手的拿到购物篮。并请注意旁边地下的小购物筐。猜猜是干嘛的，那是给儿童准备的。再请注意，旁边台上的消毒液，是用来供给给顾客随时消毒。
这个又是干嘛的呢？这是挂在购物袋的把手。免得顾客拎着勒手。
在看看收银环境，我们去买单时，服务员会将购买的物品，分类放到购物筐里，肉类还会给包装盒再套一个塑料小袋。女性卫生用品，都会放在纸袋子里用来保护隐私。
超市出口还设置了自助打包台，供顾客整理所购物品。也有免费供应的保鲜袋，下面还有放置的小的湿纸巾，用来更快捷的打开保鲜袋。还准备了透明胶，用于保鲜袋的封口。
随处可见的手指消毒液
部分超市也提供微波炉，用于加热所购熟食
超市也都会提供免费冰块，用于冰冻食物在回家途中的保鲜
在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，这是他们下苦功夫的地方，所以我们都能看到他们的店面整洁干净，有购买欲。
超市外门外的分类垃圾箱。
在日本街头，想找垃圾桶也很难。“这和日本人的分类意识较强有关，另外，很多便利店有垃圾桶，有部分替代作用。”
塑料瓶，都是和瓶盖分开，洗净晾干。（瓶身上的包装纸要撕掉扔到可燃或者塑料分类里面，因此大多数瓶子的包装都做成很容易撕的设计）
街头不设垃圾桶。店员负责清理，政府省开支；顾客扔垃圾时，可能顺便进店消费；城市更整洁。为防止随地乱扔，日本《废弃物处理法》规定：胡乱丢弃废弃物，最高可判5年有期徒刑，并罚1000万日元（约合人民币60万元）。
日本超市的食品，无论水果，还是肉蛋鱼，绝对新鲜，品相上乘。售卖的水果蔬菜都有属于自己的“身份证”，产品的名称、产地、商户号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然。
2.做餐饮要注重回头客，如何把顾客留住10个方法送给你
你卖的东西没人买？
你写的东西没人看？
你以前那些顾客到底都到哪里去了？
过去供小于求，而如今，消费者仅花几分钟就可以在全球范围内再搜寻到一个可能的最佳商家，并立刻下单。
选择的成本小了，范围大了，想留住消费者，就难了。
在美国，客户流失率达到70?也就是说，每10个老客户中，只有3个人可能再次购买同一品牌的同款产品。
科技让大多数新产品可以被复制，并让竞争对手能够在很短的时间内制造出升级版的产品。
产品导向思维，不再万无一失。曾经自豪的产品与服务甚至会给公司带来灭顶之灾。
正如瓦尔特·凯利在《波戈》中所说：“我们已经遇到了敌人，他就是我们自己。”
如何防止客户流失，提高客户留存率和忠诚度，是每一个企业、每一个从业者都必须考虑的问题。
《谁偷走了我的客户》一书，在这个客户流失呈螺旋式增长的时代，为你提供防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路。
站在客户的角度去看待问题
从前，我们怎么留住客户呢？
最常规的办法就是打磨好的产品，这种在商品的价格、质量和功能上用力的方法，被称为产品思维。
沃尔玛低价赢得中国客户忠诚，50年代日本高质量丰田汽车抢占美国市场，都是运用了这种从内而外的思维。
但是，随着科技的进步，产品同质化严重，当你的产品无法从海量商品中脱颖而出，也就意味着淘汰。
传统的从内而外思维已不再适用，取而代之的是从外而内的思考，即：站在客户的角度去看待问题。
从“我的产品有哪些人要”到“哪些人要我的产品”，这种转变实际上是从单纯卖产品，到为客户解决问题的转变。
企业，只有真正为客户解决问题，并在之后对客户保持一致性的服务，才能真正赢得客户的忠诚，留住自己的客户。
而一旦企业忘记了这一点，错误定位了自己的角色，就会造成客户流失。
如何留住客户的忠诚？
从外到内的思考，解决客户问题，进而真正赢得客户的忠诚度，需要执行以下四个步骤。
① 确定你企业的忠诚客户是谁
首先，确定企业是做什么业务的，然后对你的市场进行分析，并确定谁是你想要的目标客户。
假如你的公司是销售锅的，现有一款外观精致、小巧轻便的锅准备上市，那么你的目标受众大概率将会是常常需要一人食的职场年轻人，而并非家庭主妇们。
那么，你接下来的一系列营销、宣传都必须围绕年轻人话语展开。
只有先定义了什么样的客户是忠诚客户，才能以此来建立企业下一步的竞争模式。
而企业的忠诚客户，是根据你企业的盈利模式来定义的。那些给你带来长期超值利润的人，就是你的忠诚客户。
② 找到客户的深层需求
需要是指客户明确表示希望得到的一个结果，而需求是驱动这种需要的一种深层的价值。
满足客户需要背后的需求才能赢得客户的忠诚。
客户需求太多，企业资源有限，该怎么解决？那就是抛弃客户无谓的愿望清单，识别出真正能影响客户购买行为的因素。
客户需求划分通常划分为基本需求和吸引需求。
基本需求指的是企业如果没有这些因素，客户就会流失。在基本需求中，排在第一位的就是礼仪。
段位再高一点的是吸引需求，它决定了客户是否会被吸引来购买你的产品，并进一步成为你的忠诚客户，也就是说，你的产品的“记忆点”。
企业要先满足客户的基本需求，留住现有客户，之后再满足那些能吸引客户的因素，吸引更多新的客户。
③ 在触点体验中满足客户这些需求
触点指的是客户购买过程中，与企业互动的时刻。
一个完整的客户购买过程，从顺序上依次是：信息搜集、产品选购、客户购买、客户收货、客户支付、客户使用、ag九游会j9登录入口旧版的售后服务。无论是b2b，还是b2c，这个周期都是真实存在的。
而在这样的一个周期中，存在着大量的触点是我们可以去优化的。
例如，你的产品是否支持网络支付，顾客是否能享受终身ag九游会j9登录入口旧版的售后服务，甚至，售后客服是否礼貌，回应是否及时等。这是一个对细节充满要求的时代，更是一个以小见大的时代。
这些触点是决定客户体验好不好、客户买不买的决定时刻。所以，要想真正留住客户，获得客户的忠诚度，就得在这些触点做到优化，满足客户需求。
④ 监控市场的变化
市场和客户都是瞬息万变的。
市场上那些爆款的产品可能很快就无人问津，客户的需求也可能随着企业的不断满足而越来越高。曾经那些打动他们的因素，也越来越被他们习以为常。
飞鹤奶粉起初由于自身产品质量可靠而得到飞速发展，但后来却长期受到外来进口奶粉的挤压，公司状况不佳，经过多次努力，飞鹤将品牌定位在“更适合中国宝宝体质的奶粉”，并成功占据了第一话语权。
倘若飞鹤没有敏锐地感知到市场变化与顾客心理，依旧坚持原有的定位，那么最终只会伤敌一千自损八百。
作为企业，只有敏锐地监控市场的这些变化，发现客户已经变化的需求，并将这些变化再反映到你的系统中，做到不断更新迭代，才能抓住顾客的心。
3.教你4招轻松留住顾客，远离“销售难”!
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家居建材行业导购人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，对于家居建材产品来说，消费者的关注度比较低，大部分消费者对家居建材品牌普遍了解不多。
加上家居建材行业的销售的特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个非常专业的定义。
一、 如何迎接并留住顾客
迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好，我认为迎接顾客的最直接的目的是留住顾客。由于家居建材产品本身的特点，消费者的日常生活的关注低，但是购买的参与度却非常的高，很多家居建材产品都是由购买者集合一家人来完成的。
在这样的情况下留住顾客就成为我们做好迎接顾客的最重要的一步。那么如何留住顾客呢？下面总结了几个方法。
1.直接询问法
做好询问的目的一方面是了解顾客的需求，另外一个重要的目的是让顾客产生兴趣，并且愿意留下来。对于家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。
第一个问题:请问你们家里装修到哪一步了？
这个问题是一个非常巧妙的问题，通过这个问题，我们可以对顾客进行划分，对于这个问题，顾客一般会回答:现在正在装修、还没装修、或者已经装修好了。对于正在装修的那么就是可以定位为超级vip客户，因为他们现在正在购买，因此，导购要提起精神，认真对待这样的顾客。
对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了了解产品，以便于在未来的购买中容易选择。对于这样的顾客，我们就应该尽量的宣传我们的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌。最后一种就是已经装修好了的，对于这样的顾客，他们已经完成了装修，现在正在购买家居产品，对于家居门店来说，这就是他们的超级vip客户。
第二个问题:您了解我们的品牌吗？
导购问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较的了解，那么说明顾客已经做了一定的功课。对产品已经有了一些初步的了解，那么导购在介绍的时候，就要有所重点。
对于不了解我们品牌的顾客，正是导购主动介绍品牌的好机会。导购可以通过介绍品牌的机会，把自己的品牌的核心卖点介绍给顾客。让顾客记住我们的品牌或产品。
第三个问题:您对产品的风格有什么要求？
对风格的了解有助于针对性的推荐产品，现在的装修中，更多的顾客更加关注自己的装修的风格，因此了解装修风格，能够更加准确的推荐我们的家居建材产品。让销售更加具有针对性和效率。
2.邀请参与法
由于顾客一般对产品都不是特别的了解，让顾客参与到产品的试用过程，是让顾客近距离了解我们的产品的好机会，也是增加顾客在门店停留时间的好理由。因此，导购要充分利用自己门店里面的促销道具，让顾客尽可能的参与到产品的试用中。
二、如何了解顾客的需求
了解顾客的需求是做好销售的最为关键的一步，对于家居建材行业的顾客来说，他们对于家居建材产品的需求更多的集中在，装饰性、舒适性、健康安全性以及价值性方面。
那么对于对于顾客来说，我们就要确定顾客对于以上内容的需求。首先，我们要了解顾客的装修的档次和预算，当导购了解了装修的档次，就可以针对性的推荐相匹配价位的产品。
三、如何介绍我们的产品
成功介绍自己的产品，对于巩固消费者的购买决心将起到不可估量的作用。那么作为家居建材商品如何介绍才是比较合理的呢?
首先，要搞清楚，自己所销售产品的价值所在。对于导购来说，搞清楚自己产品的价值所在，比死记硬背那些产品的功能更加重要，因此，对于介绍自己的产品，首先搞清楚自己的产品的价值是第一步，那么如何介绍自己产品的价值呢，可以从公司的品牌、产品的特性和某些特殊的卖点来进行总结。
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另外，介绍产品要搞清楚自己所销售的家居建?牟酚肫渌涮撞分涞墓叵担?如果自己是销售建材产品的，那么就要搞清楚，自己销售的建材与其他配套建材的关系，例如:要考虑产品的色彩与其他产品之间的关系，这样可以保证装修的色调的一致性等等。
四、 如何成功的实现成交
成交是销售的最终目的，任何的销售行为都是为了实现成交的。对于成交来说，导购要给顾客更多的信心，让顾客感受到只有成交才能够获得顾客想要获得的预期。也只有成交才能够满足产品购买的计划。对于成交来说，导购要给予顾客一定的销售的压力，让顾客主动提出成交的计划。
价值交换法
利用自己产品的价值呈现，让顾客充分的感受到自己产品的价值，通过这样的方式，可以坚定顾客购买的决心，那么只有导购销售的产品的价值高于产品本身的价格的时候，顾客更加容易坚定自己购买的决心，并决定进行购买。
时不我待法
在某一个固定的时间段内销售某一特定价格的产品，已经成为家居建材行业销售的惯用手法，那么对于终端销售，导购也可以充分利用这样的销售理由，告诉我们的顾客，只有此时才可以享受某一特定的价格，只有在现在下订单才能够享受这样的价格，这对于有购买需求的顾客来说，真正购买才能够享受这样的价格，因此，很多顾客将采取购买的行为。
对于家居建材导购销售来说，需要的不仅仅是信心，更加需要专业的销售技巧和销售管理流程，以及丰富的成功的销售经验。
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